LibQUAL+: Service Quality Assessment in Research Libraries

Abstract

LibQUAL + est un projet de recherche et developpement nord-americain entrepris dans le cadre d'un partenariat entre l'Association de Bibliotheques de Recherche (ARL) et l'Universite A&M au Texas. Il a pour objectif de definir et de mesurer la qualite des services a travers les etablissements et de creer des outils d'evaluation de qualite utiles pour la planification locale. Cet instrument a grande echelle, base sur les techniques du web a ete developpe dans le contexte des pressions constantes que les bibliotheques ont actuellement pour arriver a des evaluations/estimations basees sur le revenu. Concue initialement pour bibliotheques de recherche en Amerique du Nord, une aide de 500 000 USD provenant du Fund for the Improvement of Post-Secondary Education (FIPSE) cherche a etendre son application a toutes les formes d'enseignement superieur. L'article aborde les outils et les plans permettant de perfectionner l'instrument pendant des phases successives, incluant le test de l'instrument dans d'autres contextes culturels.