Relation among Emotional Labors's Job Stress, Role Conflict, Ego-Resilience and Job Turnover

Abstract

본 연구는 감정노동자의 직무스트레스와 역할갈등이 이직의도에 미치는 영향을 살펴보고, 이들 관계에서 자아탄력성의 조절효과를 살펴보고자 하였다. 이를 위해서 서울과 경기의 보육시설 60곳을 선정하여 감정노동자인 보육교사를 대상으로 설문지를 배포하였고, 총 248부를 분석하였다. 수집된 자료는 SPSS 17.0과 AMOS 프로그램을 사용하여 연구문제를 검증하였다. 연구 결과 첫째, 감정노동자의 직무스트레스가 감정노동자의 이직의도에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 둘째, 감정노동자의 역할갈등이 이직의도에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 마지막으로, 감정노동자의 직무스트레스와 역할갈등이 이직의도에 영향을 미치는 관계에서 자아탄력성이 조절효과가 있는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to look into the influence of job stress and role conflict of emotional labors on the intention of job turnover of them and to look into the effect of adjusting ego-resilience in their relation. To do this, 60 child care facilities in Seoul and Gyeonggi-do were selected and survey research was conducted for the object of total 248 child care teachers who are emotional labors. With collected materials, SPSS 17.0, AMOS program was used to verify research problems. The results of the research : First, the job stress of emotional labors appeared to be a main factor which has influence on the intention of job turnover of emotional labors. Second, the role stress and ambiguity appeared to be a main factor which has influence on the intention of job turnover. Lastly, in the relation which job stress and role conflict has influence on the intention of job turnover, ego-resilience appeared to have the effect of adjustment.