Distance education and virtual reference: where are we headed?

Abstract

Les technologies ont radicalement modifie le processus d'enseignement a distance, en liberant les etudiants des contraintes physiques du campus et en lui permettant de choisir ses cours dans l'(les) institution(s) qu'il desire. Elles ont aussi cree le besoin de bibliotheques et de service de references en ligne, mais l'avance technologique n'a pas ete aussi rapide dans les bibliotheques que dans le monde de l'education. Contrairement au courrier electronique et au chat (conversation en ligne sur l'internet), les logiciels de centre de contact sur le Web disposent sans doute du potentiel pour servir de plate-forme au service de references en ligne. L'implementation et le succes de cette technologie impliqueraient la transformation de la bibliotheque physique en simple depot, la sous-traitance de la plupart des operations, et permettrait donc une reduction des couts lies a la gestion du personnel.