Virtual reference in the age of Pop-Up blockers, firewalls, and service pack 2

Abstract

L'insucces des services de reference virtuelle en temps reel s'explique notamment par les obstacles technologiques auxquels se heurtent bibliothecaires et usagers : problemes de co-navigation, interferences avec les systemes de securite... Certains bibliothecaires se sont donc tournes vers des solutions alternatives, telle que la messagerie instantanee, abandonnant les avantages (et les soucis) de la co-navigation.