LivePerson: Keeping Reference Alive and Clicking.

Abstract

A travers l'application de la bibliotheque de Lippincott (Philadelphie), l'auteur presente le service commercial de conversation sur le Web (ou chat) fourni par LivePerson. Ce systeme de communication en ligne via le clavier entre l'utilisateur et le bibliothecaire accroit les capacites d'une bibliotheque a repondre aux demandes de reference. Toutefois, pour l'auteur, il ne constitue qu'une solution temporaire dans la mesure ou les progres technologiques permettront sous peu une communication audio/video en temps reel.