Old Myths in New Clothes: Expectations of Archives Users

Abstract

RESUME Cet article aborde la question du service offert au public par les dCpBts d'archives dans un nouvel environnement informatique alors que l'lnternet multiplie les attentes de la clientkle.I1 traite de l'importance de garder une distance objective pour analyser le potentiel rCel des archives dans cet univers informatique.On discute d'abord de l'accks B distance aux documents d'archives dans leur contexte historique pour passer ensuite en revue le marketing destink B promouvoir l'accbs informatique, effort dont les messages ne sont pas totalement nouveaux et encore moins dCs-intCressts.On sugghre toutefois de repenser minutieusement la place des services d'archives au sein de ce march6 de l'information.L'auteure soutient que la multiplication des technologies de l'ordinateur et des communications crCe des opportunitts sans prCcCdent aux archives en permettant d'Clargir la clientkle -tout en demeurant fidkles aux valeurs essentielles -B la condition que l'on rejoigne ces nouveaux usagers et ces fureteurs occasionnels du cyber-espace qui errent sans autre objectif dCfini que celui d'explorer.Les dtp8ts d'archives peuvent occuper un crCneau sptcial au sein de ce march6 croissant de l'information Clectronique en portant une attention particulikre h la crCation de services pouvant rkpondre B tous ces niveaux d'inttrEt et de connaissance.Des Ctudes de clientkle et des outils de recherche appropriks permettront des ajustements du service au public, changements non plus laissCs au hasard mais rCalisCs sur la base d'une planification rCflCchie.